Livraison

ÉTAPES POUR VOTRE LIVRAISON

• CONFIRMATION DE COMMANDE

  Suite à la réception de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. Notez bien : si vous optez pour un paiement par virement bancaire, votre commande ne sera prise en compte qu‘une fois le paiement reçu. D‘ici là, les articles ne seront pas mis de côté pour vous.

• PRÉPARATION DE LA COMMANDE

  Votre commande sera préparée dans nos entrepôts, nous veillons à vérifier l’état des articles et à ne pas faire d’erreurs.

• PRISE EN CHARGE PAR LE TRANSPORTEUR

  Nos partenaires de livraison s’occuperont de vos paquets dès leur sortie de l’entrepôt.

• LIVRAISON DE VOS PRODUITS

  >LIVRAISON AU QUÉBEC

  Pour les livraisons au Québec, le délai est d’environ de 3 à 5 jours ouvrables (excluant les jours fériés et les fins de semaine).

• COORDINATION DE LA LIVRAISON

  Vous serez contacté(e) par téléphone, courriel ou SMS pour organiser la livraison, en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande.

  Les livraisons se font durant les heures et jours ouvrables. Il est impossible de préciser l‘heure exacte de passage du transporteur.

  Si vous ne fournissez pas de contact valide ou ne pouvez être présent(e) lors de la livraison, des frais de retour à votre charge peuvent s‘appliquer. Un renvoi est possible, mais sera facturé.

  Si vous n‘indiquez pas un contact valide auquel vous êtes joignable et que la livraison ne peut s‘effectuer pour cette raison ou que vous n‘êtes pas présent à votre domicile lors du passage de votre transporteur lors du rendez-vous de livraison fixé, un retour de la marchandise sera alors effectué par le transporteur dans nos locaux à vos frais. Si vous souhaitez maintenir votre commande, un nouvel envoi peut-être effectué et vous sera facturé sur devis.

• À PROPOS DE LA LIVRAISON

  L‘adresse de livraison doit être accessible par un camion de 26 pieds. Veuillez vous assurer que le point de rendez-vous peut accommoder un tel véhicule..

  Toute adaptation du mode de transport ou manipulation supplémentaire entraînera des frais additionnels, qui seront facturés et devront être payés directement à la société de livraison.

  Si la livraison se fait sans chariot élévateur ni quai, une assistance pour le déchargement peut être nécessaire : il faudra deux personnes.

  La livraison à domicile n‘inclut pas l‘assemblage ni la mise en service des produits

  Après la livraison, assurez-vous d‘avoir prévu suffisamment d‘espace de stockage sur votre propriété.

  ⚠ Avant la livraison, vérifiez les dimensions et le poids des colis; ils sont souvent très lourds et volumineux.

  Pour plus d‘informations sur les conditions de livraison, nous vous demandons de vous référer aux CGV partie "MODALITES DE LIVRAISON".

• VALIDATION DE LA LIVRAISON

  Lors de la réception de votre commande, en présence du livreur, vous devez vérifier le nombre de colis et l‘état apparent de la cargaison. Notez sur le bordereau de livraison toute réserve précise indiquant la nature et l‘ampleur de tout dommage observé. Vos observations doivent être détaillées et exhaustives, en décrivant toutes les anomalies constatées sur l‘emballage ainsi que les dommages subis par la marchandise.

  En cas de dommage lors du transport (perte ou casse), il est essentiel de consigner des réserves écrites et justifiées sur le récépissé de transport et/ou de les confirmer par courrier recommandé, adressé au transporteur et à Pergola Ombréa, dans les trois jours suivant la réception du colis.

  Il est également crucial de vérifier le contenu de vos colis après leur livraison. Si des pièces manquent ou si des anomalies sont constatées, vous devez soumettre une demande dans un délai de 30 jours suivant la livraison, en remplissant le formulaire de contact.  le formulaire de contact.

• RETOURS

  Vous avez le droit de vous rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

• CONDITIONS DE RETOUR

  Les retours sont acceptés si les produits sont à l‘état neuf, non installés, et retournés dans leur emballage d‘origine. Les produits personnalisés ou spécialement conçus selon vos spécifications ne sont pas éligibles pour un retour sauf en cas de défauts.
  Vous devez vérifier l’état du produit à la réception et signaler immédiatement tout dommage ou défaut avant installation.

• FRAIS DE RETOUR

  Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale. Dans ces cas, COMINTES INC. prendra en charge les frais de retour.

  Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Vous pourrez demander soit l’échange du produit, soit un remboursement. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera à vos frais. Les remboursements sont traités à compter de la date de récupération des produits et se feront dans un délai de 14 jours. A défaut de respect de la procédure et dans les délais indiqués, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

  >Pour toute autre question, nous vous invitons à contacter notre service client.